​云和“信访超市”一站式服务获群众点赞

2019-11-06 16:12  来源:人民网
 
    日前,一位在云和打工的贵州苗族老伯在当地“信访超市”的工作人员帮助下,顺利拿到了工伤赔偿款。“自己和厂家多次就赔偿问题协商都没有达成一致意见,没想到你们一个晚上就帮我解决了和厂里的劳动争议,我要为这样的工作效率和服务态度点赞!”苗族老伯激动的说。
    2019年,云和针对“小县大城”发展战略实施带来的人口矛盾集中于县城以及信访矛盾总量相对较小的实际,创新成立社会治理综合服务中心(信访超市),打造“信访超市”与“事权部门随叫随驻联合调处”相结合的矛盾纠纷调处化解工作新模式,为群众提供更加便捷、专业的“一站 式”调解服务。并按照“抓早、抓小、抓苗头”的工作思路,组建玩具行业调解室、“老李帮忙团”调解室、“叶培武劳模警务室”等20多个行业专业调 委会,117名调解专家,分类化解特定行业、特定领域的信访矛盾纠纷。
    “信访群众就是‘顾客’,可根据需求下单;信访局为‘超市经理’,负责协调多方资源,提供优质服务;各职能部门为‘产品供应商’,提供问题解决方案;专职代办员成为了“超市外送员”。 云和县信访局工作人员介绍说,调解专家通过“坐诊+出诊+约诊”的灵活调解模式和迂回调解法、“背靠背”调解法、“以心换心”调解法等多种调解手段,为信访人“把脉开方”,推动访、调工作的无缝对接和实现群众上访“最多跑一次”“最多跑一处”的愿望,使“信访超市”成为矛盾纠纷的“终点站”。
    截至目前,已经接待了500余名信访群众,成功调解了362个法律咨询问题和涉法涉诉信访案件。
作者:林李娜

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