​“改革体验者”实现云和改革加速度

2019-11-06 15:59  来源:人民网
 
    “你好,请问生育登记如何办理?”“我想申请临时救助,需要什么材料?”……近日,云和县石塘镇便民服务中心设立“改革体验官”,模拟普通群众参与办事过程体验,通过近乎苛刻的“找茬挑刺”方式,寻找受理服务当中需要改善和提升的细节,打造更加流畅、便捷的服务流程。
    “设立‘改革体验者’的初衷,是为了进一步改善和提升便民办事中心的服务,让前来办事群众有更好的服务体验,提高他们的获得感和幸福感。”云和县石塘镇负责人介绍说,“改革体验者”通过模拟办事,以群众的真实体验感受为依据,发现受理服务当中存在的暇呲,有针对性地解  决服务盲点,疏通改革堵点,营造更加流畅的服务流程和优化服务举措。
    此次云和县石塘镇共聘请10名“改革体验者”,他们当中既有人大代表、镇干部、学校老师,也有个体经商者、普通村民。 “自己有幸被镇里聘请成为首批‘改革体验者’,亲自参与推进‘最多跑一次’改革感到非常自豪。”金村村民林日荣是此次被聘请的“改革体验者”之一,他说:“通过参加体验活动,深感‘最多跑一次’改革开展以来,群众到政府办事是真的越来越便捷了,即使我们这样有组织的专项“找茬挑刺”活动,也很难找到服务暇疵了。”
    据悉,云和首批“改革体验者”已提出体验反馈和意见建议20余条。目前,这些意见已经全部得到落实和改进。接下来,云和县石塘镇政府将通过“改革体验者”平台,形成政府与群众的良好互动,持续推进“寻茬找刺”活动,提高便民办事中心的工作效率,帮助群众实现到政府办事“少跑路,办好事”的愿望。
蓝夏薇 沈洋

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